Política de devoluciones

En La Nocte, tu satisfacción es lo primero. Para que todo sea claro y sencillo, así funcionan las devoluciones.

Plazo de devolución de 30 días

Tienes 30 días a partir del día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Después de 30 días, no podemos aceptar devoluciones ni hacer reembolsos bajo nuestra garantía.

Condiciones para una devolución

• El producto debe estar nuevo, sin instalar y en el mismo estado en que lo recibiste
• Debe devolverse completo, en su empaque original
• Se requiere comprobante de compra (recibo o correo de confirmación)
• Las devoluciones enviadas sin autorización previa serán rechazadas

Productos que no se pueden devolver

Productos usados, dañados o incompletos.

Cómo devolver un producto

Antes de enviar cualquier cosa, contacta a nuestro servicio al cliente en contact@lanocte-es.com. Una vez aprobada tu solicitud, te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución. Los paquetes enviados sin autorización se rechazan automáticamente.

Costo del envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error de nuestra parte (producto equivocado o defectuoso).

Dirección de devolución

Te compartimos la dirección de devolución una vez aprobada tu solicitud.

Reembolsos

Una vez recibida, revisada y aprobada tu devolución, hacemos un reembolso total o parcial según el estado del producto, a tu método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cambios

No hacemos cambios. Si quieres otro producto, simplemente realiza un nuevo pedido.

Clientes en México: tu derecho de revocación de 5 días hábiles

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras a distancia puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo, avísanos por correo a contact@lanocte-es.com y devuelve el producto en las condiciones en que lo recibiste. Este derecho se suma a nuestra garantía de 30 días y no afecta tus demás derechos como consumidor.

Clientes en España: tu derecho de desistimiento de 14 días

Si vives en España, puedes desistir de tu compra por cualquier motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Basta con comunicárnoslo por correo a contact@lanocte-es.com; no necesitas nuestra autorización. Después, devuelve el producto en un plazo de 14 días desde tu comunicación.

Te reembolsamos el precio pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su envío, con tu método de pago original. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes revisar el producto como lo harías en una tienda; si lo usaste más allá de eso, podemos reducir el reembolso según su pérdida de valor.

Este derecho se suma a nuestra garantía de 30 días y no afecta a tus demás derechos, incluida la garantía legal de conformidad de 3 años.

Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado o no funciona, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto o video. Lo reemplazamos o lo reembolsamos sin costo para ti.